الخطوط الملكية المغربية ومجموعة البريد بنك يعيدان ابتكار  تجربة المسافر

أطلقت الخطوط الملكية المغربية ومجموعة البريد بنك حلا رقميا جديدا  يخص مواكبة الزبناء بمطار محمد الخامس بالدار البيضاء.

وتندرج هذه المبادرة، والأولى من نوعها بالمغرب وفق بلاغ مشترك للمؤسستين، ضمن سعي الشركة الوطنية للتحسين المستمر لتجربة المسافرين، بتسهيل مسارهم بدء من إجراءات التسجيل إلى غاية الإركاب، وبالتالي الجمع ما بين القرب البشري والابتكار التكنولوجي.

وسيتم بداية الشروع في تشغيل هذه الخدمة الجديدة بمطار محمد الخامس بالدار البيضاء وبعدها بمطار أورلي قبل تعميمها بباقي المطارات الأخرى.

وستصبح هذه الخدمة متاحة على مستوى ثلاث شبابيك خاصة، تتواجد إستراتيجيا بالمناطق الرئيسية لمسار المسافر بمطار محمد الخامس، وهي التسجيل، والعبور والإركاب.

ولهذا الغرض، عملت الخطوط الملكية المغربية على إخضاع أزيد من 24 موظفا لتكوين خاص ومدقق لتوجيه المسافرين، وتلبية حاجياتهم واقتراح تشكيلة موسعة ومتنوعة من الخدمات الإضافية، على غرار شراء المقاعد التفضيلية “Select Seat”، وولوج صالات رجال الأعمال “Business Lounges”، والترقية بصنف رجال الأعمال “Upgrade”، شريطة توفرها، إلى جانب ولوج الخدمة الحصرية “Loft” التي تجمع ما بين صالون الدرجة الأولى “Premium ” والمسار السريع “Fast Track” .

وتجسدت الشراكة ما بين الخطوط الملكية المغربية ومجموعة البريد بنك من خلال تطوير تطبيق نقال ومندمج، يمكن تشغيله على اللوحة الإلكترونية الموجودة بجهاز الأداء المزود بتكنولوجيا الاتصال قريب المدى (NFC).

وتمكن هذه التكنولوجيا الزبناء من أداء مشترياتهم بشكل آمن ودون تماس، وفقط بتقريب بطاقتهم البنكية أو هاتفهم الذكي من جهاز الأداء.

وسيكون بإمكان الزبون إنجاز صفقة الشراء مباشرة على الجهاز النقال للموظف، بشكل بسيط وآمن. ومن أهم إيجابيات هذا الحل المبتكر كونه  يساهم في الاستغناء عن أجهزة الأداء التقليدية، حيث يقترح تجربة سفر أسرع، وأكثر مرونة ومتنقلة من أولها إلى آخرها.

وقال حميد عدو، الرئيس المدير العام للخطوط الملكية المغربية، إن هذه الآلية تأتي لتعزز التزامنا الدائم بتوفير خدمات سلسة ورقمية وخاصة بكل زبون على حدة فور وصوله للمطار.

وأضاف أن ذلك يندرج في إطار برنامجنا الشامل للتحول الرقمي لتجربة الزبون، بدءا من شراء التذكرة، عبر تطبيقنا النقال الجديد وموقعنا الإلكتروني royalairmaroc.com، وإلى غاية إتمام إجراءات استلامه لأمتعته.

وأشار إلى أن هذا البرنامج يمتد على مدى 12 شهرا، نطمح من خلاله إلى الارتقاء بالدار البيضاء كمحور مطاري جهوي ومرجعي.

من جهته قال الأمين نجار، رئيس مجلس إدارة  مجموعة البريد بنك، إن المجموعة تضع تجربتها بمجال الأداء الرقمي في خدمة هذه المبادرة الرائدة للخطوط الملكية المغربية. مبرزا أن هذه الشراكة تجسد السعي المشترك للابتكار والتجديد من أجل تبسيط الحياة اليومية للمواطنين والمسافرين معا، باقتراح الحل «Barid Payment Mobile»، الذي يواكب أحدث التقنيات Soft POS   الآمنة والمتطورة.

وجاءت هذه المبادرة  لتؤشر لمرحلة رئيسية وحاسمة بمسلسل رقمنة خدمات النقل الجوي. وهي تندرج ضمن برنامج أشمل وأوسع للخطوط الملكية المغربية تروم من خلاله الارتقاء بتجربة الزبون وتجويدها في كل مرحلة من مراحل سفره، بدء من حجزه لتذكرة سفره على الموقع والتطبيق الجديدين للخطوط الملكية المغربية إلى غاية استلامه لأمتعته.

وتعتزم الخطوط الملكية المغربية العمل تدريجيا على تعميم هذه الآلية بباقي المطارات مع إضافة خدمات أخرى جديدة.

وسُوم:

أترك تعليقا

الافتتاحية

مجلة المغرب الاقتصادي

تابعنا