وزارة السياحة تعتمد الزائر السري لتقييم جودة الخدمات بالمؤسسات السياحية

أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية أربع طلبات عروض لاختيار الخبراء الذي سيقومون بإجراء هذه التقييمات، وذلك في خطوة من وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني  لتنفيذ الزيارات السرية وتقييم جودة الخدمات بالمؤسسات السياحية.

ووفق بلاغ للوزارة، تعتبر الزيارات السرية إجراء رئيسيًا في الإصلاح الجديد لنظام التصنيف وفقًا للقانون 80-14، ونصوصه التنظيمية.

وتتيح هذه الزيارات تقييمًا موضوعيًا لمستوى جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات الإيواء المعنية، مما يضمن توافق الجودة مع التصنيف الممنوح.

وتهدف هذه المبادرة إلى رفع مستوى الإيواء السياحي بالمغرب ليتماشى مع المعايير الدولية وتعزيز تنافسيته في السوق السياحي العالمي.

ويستهدف تقييم جودة الخدمات  المؤسسات السياحية المصنفة من مثل الفنادق  ( الفاخرة ، فئة 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم، والنوادي الفندقية (فاخرة، فئة 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)، والإقامات السياحية (فاخرة، فئة 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم).

ثم دور الضيافة ( فئة 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)، والرياض (فاخرة، فئة  5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)، والقصبات (فاخرة، فئة 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)

وستتلقى المؤسسات المعنية زيارات من طرف خبراء (زبون سري) دون علمها، وذلك في إطار الحصول على تصنيفها أو إعادة تصنيفها.

يتصرف هؤلاء الخبراء كسياح عاديين، حيث يقومون بتقييم جودة الخدمات خلال جميع مراحل تجربة الزبون، بدء من الحجز حتى مغادرة المؤسسة، بما في ذلك الاستقبال، والتجهيزات، والطعام، وجميع الخدمات المقدمة.  ويعتمدون في تقييمهم على مجموعة من معايير الجودة حسب نوع وفئة المؤسسات.

ويتشرط أن يتمتع هؤلاء الخبراء بخبرة مهنية مثبتة في مجال الزيارات السرية، وخاصة في القطاع الفندقي، كما يشترط عليهم أداء مهامهم بشكل محايد وسري.

 وتأتي الزيارات السرية ضمن استراتيجية تهدف إلى تعزيز مكانة المغرب في السياحة العالمية. يحتل المغرب الآن المركز الأول في أفريقيا، وهي مكانة يجب الحفاظ عليها وتعزيزها في ظل المنافسة الدولية المتزايدة وبالنظر إلى التحديات الكبرى التي تمثلها كأس العالم 2030.

ويهدف هذا المشروع إلى تحسين عرض الإيواء السياحي في المغرب  بشكل مستدام وجعله أكثر تنافسية.

وسُوم:

أترك تعليقا

الافتتاحية

مجلة المغرب الاقتصادي

تابعنا