الشركة الجهوية متعددة الخدمات الرباط–سلا–القنيطرة تقرب خدماتها من المواطنين عبر اعتماد خمس وكالات متنقلة

أطلقت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الرباط–سلا–القنيطرة SRM-RSK خمس وكالات متنقلة، كآلية جديدة ترمي إلى تقريب خدماتها من الزبناء، لا سيما بالمناطق القروية البعيدة عن الوكالات الثابتة.

وتشكل هذه الوحدات المتنقلة امتداداً لشبكة الوكالات الثابتة، إذ تستهدف بالأساس الساكنة القاطنة بالمناطق البعيدة، بما ييسّر ولوجها إلى خدمات الشركة ويجنّبها عناء قطع مسافات طويلة لقضاء أغراضها.

وترتكز هذه الآلية على خمس وكالات متنقلة، تغطي مختلف مناطق تدخل المديريات الإقليمية التابعة للشركة، وهي: القنيطرة، وسيدي قاسم، وسيدي سليمان، والصخيرات–تمارة–سلا، والخميسات.

ولا تقتصر الوكالات المتنقلة، وفق بلاغ للشركة، على تقديم المعلومات بل تتيح للزبناء إنجاز عدد من المعاملات والخدمات المتوفرة بالوكالات الثابتة، ولا سيما أداء  الفواتير، والاشتراك وإلغاء الاشتراك، وتقديم طلبات الربط؛ وإيداع الشكايات وتتبعها.

وجرت مراسيم إطلاق الوكالات المتنقلة بنادي القنيطرة التابع للشركة، بحضور المديرة العامة للشركة، والمديرين الإقليميين الخمسة المعنيين، والمدير العام المساعد المكلف بالوظائف الداعمة وبالمديريات الإقليمية.

ويندرج إطلاق الوكالات المتنقلة، وفق البلاغ ذاته، ضمن مقاربة أوسع تعتمدها الشركة لتيسير ولوج زبنائها إلى خدماتها، وترتكز على التكامل بين مختلف قنوات التواصل وتقديم الخدمات.

فإلى جانب وكالاتها الثابتة والمتنقلة، توفر الشركة لزبنائها مركزاً لعلاقات الزبناء يعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، ويشمل مجموع خدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل. كما تعتمد الشركة حلولاً رقمية تمكّن الزبناء من إنجاز عدد من الإجراءات عن بُعد، من بينها الاطلاع على الاستهلاك، وأداء الفواتير عبر الإنترنت، وإيداع الشكايات وتتبعها.

وقالت المديرة العامة للشركة، فاطمة الكنوني، إن اعتماد الوكالات المتنقلة يندرج في صميم سعينا إلى تقريب خدماتنا أكثر من زبنائنا، على امتداد تراب الجهة. وأضافت “نحرص من خلالها على الوصول إلى المرتفقين، ولا سيما القاطنين بالمناطق البعيدة عن وكالاتنا الثابتة، وتمكينهم من إنجاز أهم معاملاتهم في أقرب نقطة ممكنة من أماكن إقامتهم. كما تجسّد هذه المبادرة التزامنا ببناء خدمة عمومية أكثر ولوجاً وقرباً، وأكثر استجابة لواقع جهتنا وخصوصياتها”.

أترك تعليقا

مجلة المغرب الاقتصادي

تابعنا