مرجان تتوج للعام الثالث على التوالي بلقب “الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب لسنة 2025”

Chargement...

توجت مرجان، للسنة الثالثة على التوالي، بجائزة ”الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب لسنة 2025“ في فئة التوزيع العصري.

وتم منح هذا التكريم خلال الدورة الثامنة لـ ”الأفضل في خدمة الزبناء في المغرب“، التي أقيمت يوم أول أمس الخمس بالدار البيضاء.

وقال  امحمد الشليح، المدير العام المنتدب لمرجان، إن التتويج بهذه الجائزة للعام الثالث على التوالي يعكس التزام مرجان المستمر بوضع الزبون في قلب أولوياته.

وأضاف أنه من خلال 42 سوقا ممتازا موزعة على 27 مدينة، وعروض التجارة الإلكترونية التي تتوسع باستمرار، تلتزم مرجان بتقديم تجربة تسوق تجمع بين الحداثة، السلاسة والقرب، سواء في متاجره أو حتى على المنصات الرقمية.

ويشهد هذا التكريم، وفق الشليح، على الجهد الجماعي لفرق العمل وتفانيهم في الاستجابة لمتطلبات الزبناء بعناية واستجابة سريعة، مشيرا إلى أن السلسلة ستستمر في الابتكار وتكوين موظفيها وتحسين خدماتها لتبقى شريكاً موثوقاً به في الحياة اليومية للمغاربة.

وبحسب بلاغ لمرجان، فإنه ومنذ إنشاء إدارة خدمة الزبناء سنة 2021، اعتمدت العلامة سلسلة من التدابير الملموسة لتعزيز رضا الزبناء وتحسين تجربتهم.

وقد أثمرت هذه الجهود عن تسجيل معدّل توصية يتجاوز 90% وفقًا لمؤشر “صافي نقاط التوصية” (NPS).

ووفقاً لاستطلاع شمل 3,275 مشاركاً، فإن أكثر من تسعة من كل عشرة زبناء يوصون بمرجان لأصدقائهم وعائلاتهم، مما يدل على الثقة والولاء الذي تحظى بهما.

وفي إطار التزامها بتقديم خدمات مميزة، تضع مرجان الولوجية والإجابة السريعة في مقدمة أولوياتها، عبر توفير رقم موحد لخدمة الزبناء مفتوح من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً، 364 يومًا في السنة.

وساهمت هذه الجهود في تحقيق معدل نسبة الرد على المكالمات يبلغ 99%، فضلاً عن تقليص زمن الرد الهاتفي ليصبح أقل من 20 ثانية.

وتمكنت مجموعة مرجان، لأكثر من 30 سنة، من توفير المنتجات التجارية الحديثة لعامة الناس، داخل المراكز الحضرية الكبرى، وأيضاً في المدن ذات الحجم المتوسط.

وتدير “مجموعة مرجان” أزيد من 441000 متر مربع من مراكز التسوق والمركبات التجارية من الجيل الجديد.

ويصل عدد موظفي المجموعة إلى أزيد من 12000 شخص، كما يتوفر الهولدينغ على 150 نقطة بيع في 30 مدينة، وهي الأرقام التي تسمح له بتحقيق أزيد من 100 مليون معاملة بشكل سنوي.

أترك تعليقا

مجلة المغرب الاقتصادي

تابعنا